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客户反馈产品质量差怎么办

又到更新内容的时间了,不知道给大家分享哪些经验好。

做淘宝运营其实核心点就那么几个东西,做好了其他的就都无所谓了,但是要把其中的一个核心点做到位都需要注意很多的细节和问题。

今天就来讲讲如果客户向我们反馈产品质量差的时候应该怎么去处理。

刚好今天我自己的店铺有用户反馈产品不行。

因为我做的儿童玩具类目,有其中一款产品卖的比较好,也算是我店铺里面的主推款。

卖了这么长时间一直没有出现过问题,但是常在河边站哪有不湿鞋,今天就有一个客户找上我说产品质量差,充电充了3次以后就充不进去了。

客户反馈产品质量差怎么办

我想这一类问题大家或多或少的都遇到过,大家是怎么处理我不清楚,先来简单分享一下我自己是怎么处理的。

一般遇到这样的问题我都懒得去回复,因为价格在哪里,既要便宜又要好的话哪里有那么好的事。

所以我这里的大部分客户都是把玩具买回去图个新鲜感,小孩子嘛!

而这位客户已经买回去有一个月了,今天给我发来消息电池充电不行,这种情况下一般都不进行处理,毕竟已经使用了一个月这么长的时间。

本来我自己是不打算去处理的,当时也没什么事情可以做,就找到厂家看能不能补发一个。

厂家也痛快,应该是遇到过不少这样的问题,直接补了一个运费又重新给客户发了一个充电池带充电座的过去。

按照正常操作这种情况压根不用去处理。

我所说的不处理并不是不理客户,而是正面与他交谈,只是我们回答的方式不是以处理问题的角度出发,而是无限的拖延时间。

就拿我这个问题来说,比如可以让客户拍一个视频。

一般客户只是想吐槽一下,并不是想让店家怎么赔偿的问题,因为那根本不值钱,有了拍视频这个步骤有些客户都懒得去操作。

客户反馈产品质量差怎么办

毕竟客户也得上班等等,不会一直呆到家里面,这么一说客户可能直接不回话了。

如果这一招还是不行那么在多说几句,比如在检查一下充电是否连接正常,或者充完电能用多长时间等等的一系列问题。

各种问题确认完之后很少有客户能坚持到最后的,前面也讲到这种产品压根不值钱,他所浪费的时间要比这点东西值钱多了。

有些做店铺运营的人员可能心善,想负责到底。

但是我想说的是做淘宝无货源这一行的产品是非常广泛的,产品一多那么在质量把控这一块肯定多多少少的会出现问题。

在这个时候出现客户反馈质量差的问题是很正常的,如果每个都需要我们去处理的话那干脆转行得了。

因为处理的多了以后利润肯定会有所下滑。

如果做的是正常运营的话那我还是建议全方位的服务好客户,能处理就尽量处理。

毕竟正常运营和无货源玩法是有本质区别的,模式玩法不同那么处理的方式当然也不会相同。

以上是个人的一点见解,希望大家对淘宝店铺越做越好。

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