淘宝退货流程详细解答

不管作为商家还是客户我们都需要知道淘宝的退货流程,只有在详细了解淘宝的退货流程后才可以保障我们自身的权益。

淘宝退货分为退款退货和只退款不退货,一般我们经常会走退款退货的流程,只有在特定条件下客户是可以发起只退款不退货的,比如品牌售假等。

本篇文章将详细解答退款退货流程以及各方所需要尽到的责任。

淘宝退货流程

买家提出“七天无理由退货”服务的申请条件

买家在签收商品之日起七天内,对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品,可发起七天无理由退货申请。

选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货通知。 七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算,满168小时为7天。

买家退回的商品应当完好。

淘宝网要求支持七天无理由退货的商品,卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。

“七天无理由退货”服务的申请流程

在满足上述申请条件的前提下,买家可在【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面通过”退款/退货”或”申请售后”通道向卖家发起”七天无理由退货”服务的申请;

在收到买家”七天无理由退货”服务申请后,淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;

当淘宝根据相关规范判定买家”七天无理由退货”服务申请成立,则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

卖家义务及违规处理

卖家发布的商品属于支持”七天无理由退货”服务的范围内,就必须提供售后服务,并严格遵守;

若买家向卖家提出”七天无理由退货”,卖家需积极响应,并主动协商,根据淘宝要求提供相关证明,以期双方自愿友好地达成退货退款协议;

当淘宝判定卖家未履行其”七天无理由退货”服务,即视为卖家违规,淘宝有权给予卖家相应处罚。

如买家提出”七天无理由退货”的申请时,交易尚未成功,卖家必须做好售后服务;在卖家拒绝履行”七天无理由退货”承诺的情况下,淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规则进行处理;

如买家提出”七天无理由退货”的申请发生于买家已点击”确认收货”,交易成功付款完毕后,或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后,在卖家拒绝履行”七天无理由退货”的承诺的情况下,淘宝有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其”七天无理由退货”的承诺。

卖家需在收到买家退回商品之日起七日内退款给买家,未按时退款的,淘宝有权直接操作退款给买家。

关于邮费争议问题

由买家发起的”七天无理由退货”服务的邮费承担原则:交易中的运费争议,根据”谁过错,谁承担”的原则处理

若淘宝判定卖家责任(如商品存在质量问题、描述不符合等),来回运费都需要由卖家承担 ;

买家责任(不喜欢/不合适等),买家承担来回运费;如商品为卖家包邮商品,买家只需要承担退货运费。;

如果交易存在约定不清的情形,淘宝无法确定是谁的责任,交易做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。

原创文章,作者:淘八九,如若转载,请注明出处:https://www.taobajiu.com/611/

(0)
上一篇 2021年12月24日
下一篇 2022年4月17日

相关推荐

  • (三)如何批量上传产品和批量主图优化

    本篇文章依然简单的介绍如何批量上传产品以及如何批量做主图的优化,更多的细节会在后面的文章中更新出来,因为用一篇要把所有的细节讲完也不现实。 先来介绍批量上传的2款软件。 一、软件介…

    2021年1月19日
    1.3K
  • 淘宝上下架时间是什么意思,怎么设置

    不知道淘宝上下架时间是什么意思的人应该都是新开店铺的小白,因为这是一个比较基础的知识,本文将详细的为大家介绍上下架时间的意思,以及它是怎么设置的。 在淘宝中卖商品最重要的就是需要有…

    2020年7月23日
    2.1K
  • 买家客户评价后怎么没有显示出来

    最近遇到一个比较小白的问题,就是我们团队一个学员的新店铺有买家客户评价了,结果在宝贝的首页那里没有显示出来。 起初他自己以为是缓存的问题,等了大概3天的时间,结果发现依然没有在宝贝…

    2020年9月11日
    1.4K
  • 淘宝直通车添加关键词和创意提示系统排查中

    淘宝的直通车说白了就是一个付费购买流量的渠道,每个关键词都有不同的价格,价格出的越高获取的曝光也就越多。 但有时候添加关键词或者创意总会提示系统排查中,请您耐心等待2个工作日关注排…

    2021年3月25日
    1.6K
  • 淘宝无货源店群项目需要垫资多少钱

    不管是做淘宝店群还是做其他项目,都会涉及到前期垫资的问题。 如果是个人操作那么垫资金额肯定要小的多,如果是工作室去操作那就得考虑的多了,房租水电人工等等都得考虑进去。 所以这里面没…

    2021年10月21日
    767
  • 淘宝直通车捡漏词包有必要开吗,有什么用

    淘宝直通车玩的就是关键词,没有任何方法能比直通车的曝光率更快了,其中每个产品都有自己的大词,一般这种词的竞争很大,新手很容易亏钱。 但是不用慌,在每个计划产品单元中都会有一个捡漏词…

    2021年3月26日
    2.2K
  • 哪些技巧可以提高店铺的基础权重

    卖家最头疼的莫过于新店铺的基础权重了,如果不去注重一些技巧很难出现搜索的免费流量,本文主要为大家讲解一些哪些技巧可以提高店铺的基础权重。 除了大家都知道的补单之外还有很多正常运营的…

    2020年9月25日
    996
  • 无货源电商是什么意思

    无货源电商的意思就是在淘宝、天猫、拼多多、京东这一类电商平台去卖货。 卖货的前提是得有自己的货源,最传统的做法是自己屯一批货,然后根据进价成本提高30%左右的利润在卖出去。 而无货…

    2021年10月27日
    1.2K
  • 淘宝商品裂变是什么意思,宝贝如何裂变

    在淘宝中销售商品最重要的就是需要有流量,只有在流量足够多的情况下才会有一个比较可观的成交数据,而淘宝商品裂变其实就是为了获得更多流量的一种玩法。 我们知道用户在淘宝中购买商品时大部…

    2020年7月30日
    1.9K
  • 电商无货源模式怎么开始

    电商无货源模式具备了门槛低、轻资产的优势,不管是兼职还是全职创业都是一个不错的项目。 对于没有接触过电商领域的人群并不知道如何开始操作。 本篇文章将简单的介绍一下无货源模式做哪个平…

    2021年10月29日
    781