您的退货地址不能是中国大陆以外地区

最近在发货的时候遇到不能发货的问题,淘宝新版提示根据《淘宝平台争议处理规则》第三十八条,您的退货地址不能是中国大陆以外地区,请选择正确的退货地址后再发货。

原因就是店铺的退货地址是国外的,所以不允许发货。

您的退货地址不能是中国大陆以外地区

除了在发货时的提示还有旺旺也发来了消息提醒,原文内容如下:

因您店铺存在退货地址异常问题影响消费者退货,淘宝已上线商品维度的退货地址设置模板功能,请您尽快配置正确的退货地址(路径:【交易】—【退款管理】—【售后设置】—【商品指定退货地址】,下方点击开启后显示配置入口,点击新增退货地址模板,填写模板名称,模板类型和退货地址点击及提交即可。使用指引如下:https://c.tb.cn/I3.eI3Pc)。若您未配置或未提供有效退货地址,按照《淘宝平台争议处理规则》第四节相关要求,交易可仅退款买家处理。

出现这个问题的大部分商家都是做店群的,因为我们的产品都是来自各方平台各方商家的,每个产品的退货地址都是不一样的,因此我们才统一把退货地址设置在国外了。

解决办法

目前的解决办法有2个,第一个就是我们可以返回旧版,然后再次发货就可以了,旧版本是没有这个限制的,依然可以正常发货。

第二个办法就是修改我们的退货地址,只要改为国内的就可以,最好设置一些比较偏远的地区来变相的让买家来向我们获取退货地址。

一般偏远地区的运费都比较贵,所以这也是一个解决问题的思路。

这些设置好以后一定得在详细地址写清楚:请联系客服获取就近地址进行退换货,电话XXX

这样写清楚以后也可以避免掉很多不必要的麻烦,可以把更多的时间和精力放在店铺的运营方面。

总结:

淘宝出这个政策的背后原因应该就是某些商家利用这个规则刁难买家,然后出现了一系列的纠纷案例。

所以出现这个政策也是正常的,只需要清楚一个原理,就是淘宝官方肯定是以商家服务好客户的方向变动各种政策,只要商家做店铺的方向没有错,那么不管政策怎么变动,店铺依然可以稳步提升。

原创文章,作者:淘八九,如若转载,请注明出处:https://www.taobajiu.com/620/

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