店铺客服需要多用谢谢与感谢之类的话术

观察过几个同行做的店铺,也与他们的客服进行交谈过,但是在交谈的过程中发现他们很少使用感谢之类的话术,尤其是在我方便这些客服的时候,从来就没有说过一句谢谢。

我们知道要做好一个店铺一定是通过方方面面都做到足够的优秀才有更多的可能。

而客服这个环节是与真实客户的第一面交流,这个直接关乎到客户对店铺的一个印象,如果客户能对店铺有一个好印象的话那么对于成交率来说当然也会有所提高。

从我对身边做淘宝店的圈子观察,发现有好几个店铺的产品都有不少的访客,也有用户进行咨询,但是产品的成交率总是上不去,一直在一个比较低的位置徘徊。

结果我查询了一下他们客服与用户的对话记录,与我想象的结果是一样的,这些客服从来没有说过谢谢或者感谢之类的话术,对话太过于死板,没有一点人情味。

店铺客服需要多用谢谢与感谢之类的话术

对于我自己的发现与圈中几个比较有影响力的朋友一起分析,一直讨论到最后的结果就是作为客服这个角色的员工只是为了完成任务而去服务于客户。

所以所有的聊天服务记录里面的话术质量过于死板质量差,最后的解决方案并不是提高工资而提高服务质量,而是对客服部门单独进行培训。

其实这个培训也是与她们的收入有所关联的,因为只有把服务的质量把收入挂钩的话那么她们自己都会想法设法的去服务好店铺产品的所有用户咨询。

这是一个解决问题的思路,具体如何落地还需根据实际情况进行分析。

谢谢或者感谢之类的话术好处

我们在淘宝店买东西大部分遇到的客服都是冷冰冰的,从第一句的咨询到结束从来都是感觉在和一个机器人对话,最起码我个人是没有感觉到一点的人情味。

从这个情况中来看其实在客服这一块就有一个突破点,尽量做到与同行店铺的做法有所差异化,那就是购买用户在咨询店铺产品时尽量多的使用谢谢之类的感谢语句。

谢谢

这样的好处就在于购买用户可以体验到这一家要比其他家的专业与服务程度,在产品或者价位差不多的情况下我想他们更愿意去选择服务更好的店铺,因为这样对于售后也是一个保障。

就拿我个人而言,一般只要价位相差不是太离谱,我通常都会选在服务质量高一点的商家作为采购来源,因为从简单的咨询中就可以看出一家店铺的服务是否过关。

当服务的质量过关了那么对于产品来说质量一般也不会差,如果对方只是冷冰冰的回复总是会给我一种不靠谱的感觉,尤其是与机器人对话式的咨询和回答。

总结:

即使是在生活中也应该多去使用谢谢去表示友好,更何况网络上的文字都是没有语调和感情的。

如果连感谢的话语都没有送达的话对方都不知道我们此时的态度是什么样子的,虽然说从文字里依然看不出表情或者感情,但是简单的2个文字总会带来一定的温度。

所以做好这一个环节,在咨询量多的情况下可以明显的看到成交率一定是有所增加的,那么从运营人员的角度来看有成交本身也是对店铺权重的一种提升。

看似小小的一个问题,实则在长时间的积累下也是一把很不错的双刃剑。

原创文章,作者:淘八九,如若转载,请注明出处:https://www.taobajiu.com/175/

(0)
上一篇 2020年8月8日
下一篇 2020年8月11日

相关推荐

  • 淘宝无货源店群精细化运营操作方法技术

    在互联网上每个赚钱的项目都有其核心的操作方法技术,以及其中的思维逻辑,这2者可以说都是必须需要具备的东西,而淘宝无货源的精细化运营当然也会有其核心的操作技术。 如果还有不知道淘宝无…

    2020年7月27日
    1.1K
  • 淘宝补单方法教程以及注意事项

    淘宝补单是一个老生常谈的话题,因为在淘宝中销售商品总是很激烈的,当店铺没有一定的综合权重时很难与同行去竞争,尤其是刚开的新店铺,初期几乎没有任何的流量。 当然补单并不是只有新店铺才…

    2020年7月22日
    1.5K
  • 淘宝旺旺子账号收不到新订单提示,权限怎么设置弹框弹出来提醒

    最近收了几个做淘宝无货源店群的学员,基本都遇到了同一个问题,用主账号添加的运营子账号登录,有用户下单后没有弹框提醒,得把店铺挨个点开刷新去检查有没有新订单。 这种操作着实麻烦,因为…

    2021年7月5日
    2.1K
  • 宝贝标题应该怎么写才会获得访客

    宝贝标题是一个老生常谈的话题,尤其是新手,在每次上新品的时候总会在宝贝标题上花很长的时间,其实这个并不是前期做的工作。 而是通过一段时间的运营之后才会得到用户的精准搜索词,此时才根…

    2020年9月3日
    1.1K
  • 为什么淘宝手淘搜索全标题找不到自己上架宝贝

    在淘宝运营店铺就需要知道很多原理,而知道原理的办法就是去跟踪一个宝贝从新品到起爆的整个过程。 新品上架之后搜索标题中包含的某一个大词或者长尾词是很难搜索到的,但是利用全标题去搜索就…

    2021年4月2日
    1.4K
  • 用宝贝的访客以及订单数量分析爆单率

    做无货源模式的宝贝通常都有一个上家,并不是上家的宝贝没有访客没有订单数量就没有爆单的潜质,很多东西都是在有一定的数据分析之后才会知道到底有没有爆单率。 我们知道依靠这一种模式在很多…

    2020年8月22日
    1.1K
  • 淘宝店群子账号IP怎么分配以及注意事项

    做淘宝店群其实就是与淘宝规则抗衡,因为淘宝官方是不希望一个人或者一个团队去开很多店铺的,目的当然是希望店长的质量能提高一些。 那么要避免这个规则的检测其实就是做好店铺IP的分配。 …

    2021年10月19日
    1.5K
  • 店铺人群应该如何做才能更精准

    做过一段时间的朋友应该都知道店铺人群有多重要了,只有人群精准转化率才会高,当转化率高了那么店铺的权重当然也会提高,进而引进更多的流量。 如此良性循环要做大一个店铺也就只是时间问题而…

    2020年11月6日
    1.5K
  • 一个新店铺多长时间可以起权重

    在淘宝里开新店铺就像是一张白纸一样,前期没有任何的流量,很多人好奇在做一个新店铺需要多长的时间可以做起权重,这也是本文想要分享的经验。 在这几天的时间里刚好自己也做了一个新店铺,截…

    2020年9月1日
    1.3K
  • 拼多多快递单号复制录入淘宝填写同一单号无法发货怎么办

    像我们这种做淘宝无货源的有时候会出现全网选品的情况,而有些平台发出的快递单号填入到淘宝里面就会提示: 运单号不符合规则或已经被使用(风控拦截#WB_MAILNO_BLACK#尊敬的…

    2021年4月11日
    5.5K